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贵阳市2018年国庆节假日旅游综述

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2018年国庆假期,贵阳市假日旅游工作在市委、市政府的坚强领导和省旅发委的指导下,全行业坚持以强化旅游安全、加强服务保障、丰富产品供给为重点,在经历暑期旅游市场爆棚的考验后,上下齐心毫不放松,全力以赴再战国庆黄金周,以确保假日期间贵阳旅游市场安全、有序、平稳运行。7天长假,全市旅游市场人气再迎高峰,秩序井然、平安稳定。

国庆假日期间贵阳天气虽以阴天为主,但未下雨,适宜户外活动。金秋时节,人们利用国庆假期外出到大自然中吸花香、赏秋景,感受丰收的喜悦。截至10月7日,据初步测算,贵阳市累计接待国内外游客1057.47万人次,同比增长28.51%;旅游总收入81.11亿元,同比增长33.14%。游客出行呈现持续上升趋势,经典景区游、生态休闲游受到广大游客的欢迎。

一、假日旅游工作组织情况

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(一)旅游安全部署情况

按照国家、省关于加强安全生产工作的要求和全市安全生产工作会议的部署,9月中旬市旅发委制定并下发了《贵阳市旅游行业安全生产大检查实施方案》(筑旅办字〔2018〕141号),在全市旅游行业内开展了安全生产大检查。在中秋节前下发了《关于加强2018年“中秋”“国庆”期间旅游安全生产工作的通知》(筑旅办字〔2018〕143号),对中秋、国庆期间旅游安全进行部署:要求各旅游管理部门和各旅游企业,要把做好“中秋”“国庆”期间安全生产工作提高到维护社会稳定大局的高度,切实增强安全生产红线意识、忧患意识,落实监管和主体责任,按照《贵阳市旅游行业安全大检查实施方案》立即开展安全生产大检查工作。

9月27日市政府分管领导魏定梅副市长主持召开了贵阳市国庆期间安全生产和保障工作会,对全市假日安全生产和保障工作进行了部署、提出了要求;市旅发委、市交委、市发改委、市食药监局、市生态委等部门、各区(市县)政府分管负责人参加会议。9月29日,市旅发委主要领导主持召开国庆假日旅游及旅游安全安排部署会议,市旅发委相关处室、各区(市县)旅游管理部门主要负责人、贵阳市旅游行业协会和各分会负责人参加会议。会上传达了市政府召开的国庆期间安全保障工作会、全省假日旅游工作电视电话会精神,对做好国庆假日旅游及安全工作进行再部署和再要求。

(二)旅游市场整治情况

为进一步加强市场秩序整治,净化旅游消费环境,提升旅游服务质量,确保国庆假日旅游市场环境健康有序,9月份由市旅发委牵头,会同市工商、公安、消防、质监、食药监等部门共同开展了旅游市场综合治理大检查。成立两个检查组,分别由以上部门抽调检查人员组成,对全市景区、酒店、旅行社进行综合执法检查。通过严查重罚,坚持源头治理、各司其职、标本兼治,从根本上遏制各类旅游市场重点、难点和热点问题,优化经营环境,改善消费环境,规范服务行为,确保全市假日旅游市场“安全、秩序、质量、效益”四统一,营造了一个安全、舒适、和谐和旅游消费环境。

(三)开展检查督查情况

国庆假期前市旅发委组织、出动检查人员近200人次,开展了对旅游企业的督查检查。检查了各类旅游企业50余家,发现一般安全隐患和问题160余条,检查组当场下达了整改意见要求限期整改;未发现重大安全隐患。目前隐患已整改158条,整改完成率99%,其余2条隐患正在整改中。国庆假日期间,市、区(市县)两级旅游管理部门共计检查重点旅游景区43家(次),排查出一般安全隐患80条,并立即督促企业整改,完成整改77条,整改完成率96%,不能立即完成整改的隐患均下达整改时限、落实整改责任,并要求在整改完成前采取相应防范措施。安全督查未发现重大隐患。

(四)新闻宣传情况

国庆假日期间,省内各大媒体争相报道贵阳旅游:贵阳日报、贵州旅游广播、贵阳网、爽爽的贵阳网、多彩贵州网、贵州日报手机客户端“今贵州”、贵阳电视台《新闻联播》、贵阳人民广播电台、贵州旅游广播等省市媒体先后对假日期间我市各景区举办的精彩活动、惠民措施、旅游热点、交通出行进行了宣传报道,营造欢乐、祥和的节日气氛。同时还分别在10月1日、3日、4日持续对节假日期间我市重点旅游景区游客接待量、收入总额、游客投诉情况、旅游安全情况进行系列跟踪报道,全面反映我市国庆假期热闹、安全、有序的市场情况。

(五)应急值守和值班情况

国庆假日期间,全市旅游系统严格落实应急值守工作制度。市旅发委以“1+1+3”的形式安排值班,即委主要领导总负责、一名分管领导带班、三名工作人员值守,及时有效地处理假日期间涉及旅游相关信息的报送、咨询、投诉等,按照相关要求,完成汇总上报各类涉旅信息、总结等工作;保障如发生旅游安全事故或突发事件,及时启动应急救援预案,能迅速、有效和有序地组织开展处置工作,确保了我市旅游市场安全、平稳、有序。各区(市、县)旅游管理部门也按要求相应安排专人值班,设立值班电话。

截止10月7日中午13时,全市旅游市场安全有序,市假日办未接到旅游安全生产事故报告。

二、假日旅游市场特点

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(一)游客需求态势

今年国庆假期,贵阳游客市场呈现出两旺:一是重点旅游景区人气旺,二是乡村旅游、生态观光人气旺。旅游景区因新业态、新活动吸引游客,而生态观光、乡村旅游则是以金秋时节采摘、手工作坊、农家美食等特色活动,吸引了众多游客参与,体验丰收的喜悦。

(二)旅游产品供给

国庆假期,我市旅游市场组织了丰富的产品供给和各项

优惠活动。如青岩古镇聘请景区地方传统地戏传承人为游客带来精彩的地戏民俗表演,举办“弘扬民俗民间文化,走近非物文化遗产”的非遗文化演出,森林之林、快乐小丑、快乐王子、寻找牡丹亭等巡游活动。息烽温泉举办国庆烽火嘉年华活动、烽狂迷夜演出活动,让游客感受最动听的网红音乐、感受节奏超强的电音表演,乐队伴奏、唱歌、杂技、小品等。息烽南山驿站举办贵州省首届“中国农民丰收节”暨第六届贵阳农业嘉年华活动,活动节目有山地自行车越野赛、农民庆丰收歌唱大赛、山地徒步越野赛暨帐篷节等十余项。花画小镇推出菊韵旗袍秀、魔术小丑巡演、“我和菊展有几张合影”、“菊韵花画,自然小课堂”等活动,更是增加热气球体验项目。花溪公园 举办贵阳国庆浪漫璀璨灯光夜。南江峡谷公园、各温泉景区推出项目活动优惠、套餐优惠等活动。这些活动和优惠的推出,不仅丰富了产品内容,更吸引了众多游客参与。

(三)市场运行情况

1.国庆7天贵阳市主要景区累计接待:青岩古镇接待212382人次,天河潭接待90600人次,南江大峡谷接待14749人次,时光贵州接待102073人次,枫叶谷欢乐园接待20586人次,极地海洋世界接待25611人次,多彩贵州城接待85969人次,息烽集中营革命历史纪念馆接待40663人次,白云动漫乐园接待60429人次,南山驿站接待45203人次,森林野生动物园接待55506人次。

2.温泉景区累计接待:息烽温泉接待59459人次,贵御温泉接待12389人次,保利国际温泉接待9586人次,振华万象温泉接待12645人次,乐湾温泉接待4330人次,白马峪温泉接待59459人次,六广温泉接待6537人次。

3.主要公园累计接待:黔灵山公园接待402000人次,花溪国家城市湿地公园接待255500人次,阿哈湖国家湿地公园接待81878人次,观山湖公园接待62600人次,泉湖公园接待171254人次,森林公园接待59108人次。

4.乡村旅游区累计接待:泉城五韵接待289330人次,十里画廊接待181500人次,蓬莱仙界接待107384人次。

5.饭店出租率:国庆7天假期贵阳市主要旅游饭店平均出租率达70%,部分特色精品酒店、特色客栈出租率达到了90%以上。

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三、假日期间旅游投诉处理情况

假日期间市旅游质监部门第一时间做好游客咨询投诉受理、查处,主动做好与相关部门的对接沟通。各相关部门转办的投诉案件均及时办理,严密防范因投诉问题而引发的负面信息。

截止10月7日,国庆期间我市共受理旅游投诉24起,办结21起(其中3起正在处理中)。根据投诉对象分类为:旅行社15起,投诉主要集中在旅行社临时取消行程,旅行社安排的行程与合同不一致及没有达到合同约定标准;景区7起,主要投诉内容为景区人数过多、体验差(跟团到其他地州景区),景区停车场收费不透明及红枫湖景区游船收费高、服务差等;酒店2起,集中在服务设施不达标及停车场收费等方面。与2017年国庆节同期相比,投诉数量上升了9%。对于投诉中发现的贵阳市的旅游企业疑似违法违规行为,市旅游执法支队将进行认真调查,一经查实,将进行严肃处理。(来源:贵阳市旅发委)

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